CB1 / CB2 | IBM i 総合情報サイト

CB1 / CB2


日本電通株式会社

働き方改革 長時間労働の是正、残業抑制労働環境の整備、柔軟な働き方支援、組織の生産性向上
経営基盤強化・リスク対策 ---
業務プロセス改革 業務効率化、コスト最適化
売上向上施策 営業力・販売力強化、顧客接点拡大、カスタマー・エクスペリエンス
対応業種
クロスインダストリー
稼働環境
IBM i

詳細情報

概要

AIチャットボットソリューション CB1 / CB2 は、問合せ業務を中心に社内外での業務に活用いただけるIBM Watsonを活用した法人向けチャットボットです。
1問1答形式のAIチャットボット CB1 と、質問者との対話の継続を実現する上位製品の CB2 があります。

特徴

CB1は標準機能において問合せ自動応対を行いますが、オプション機能を組み合わせることで、

  • 基幹システムと連携した業務の自動化
  • お客様の声分析による製品・サービス改善

へと活用範囲を広げることが可能になります。さらに、蓄積した問い合わせデータをもとに学習させることで、より精度の高い回答、有効な分析に活用できます。

CB2 は IBM Watson の対話型 API を活用し、さらに豊富な会話パターンに対応します。気配りのある1問1答に加えて、対話形式の質問絞り込みに対応することで、CB1よりも広範囲の会話に活用可能です。

他社チャットボットの違い

  • 学習データチューニング支援サービスを実施
  • 豊富なオプション類の提供(*)
  • 基幹システム連携による適用範囲の拡大

* オプション類は【CB1/CB2 システム概要図】※1~6をご参照ください。

ビジネス適用例(活用シーン)

お客様向けサービスへの適用
・ オムニチャネルオンライン接客⇒ ビジネス機会創出・売り上げ増
・ カスタマーセンター支援⇒ 24時間対応・サービス品質平準化
・ 対話型レコメンデーション⇒ 関連商品提案・クロスセル加速
社内業務への適用
・ 人事・総務・経理等 バックオフィス業務問い合わせ対応
・ 製品情報・顧客情報等 営業支援系問い合せ対応⇒ 省力化・回答品質平準化
・ 社内基幹システムと連携⇒ 常に変動する業務データのリアルタイム応答・特定業務自動化

CB1/CB2 比較表

システム概要図

参考価格

  • 個別見積もり
Copyright © IGUAZU